Aide et questions fréquentes

Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne en ajoutant les produits souhaités à votre panier, puis en suivant les étapes de validation de commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevez un email récapitulatif avec les informations essentielles.

Si vous avez un doute avant de commander, vous pouvez nous contacter. Nous préférons prendre quelques minutes pour vous orienter correctement plutôt que de vous laisser acheter un produit inadapté à votre situation.

La création d’un compte client peut faciliter le suivi de vos commandes, la gestion de vos informations et l’accès à vos factures; mais vous pouvez également passer commande en mode invité.

Dans tous les cas, veillez à renseigner une adresse email valide, car elle servira à recevoir les confirmations et les informations de suivi.

Oui, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33(0)299641168 ou par e-mail si vous préférez être accompagné avant de commander. C’est particulièrement utile pour les produits techniques, les demandes professionnelles, les commandes spécifiques ou les projets nécessitant plusieurs références.

Nous pouvons vous orienter vers les produits les plus adaptés ou, si besoin, vous établir un devis.

Une facture est éditée pour chaque commande. Elle vous sera transmise systématiquement par email. Si vous ne l’avez pas reçue ou égarée, n’hésitez pas à nous la demander.

Pour les professionnels, collectivités, bureaux d’études, artisans ou entreprises, nous pouvons également établir un devis préalable si nécessaire.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons le nécessaire dans la mesure du possible.

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier. Vous pourrez toutefois nous contacter pour connaître les solutions possibles selon votre situation.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de faciliter vos achats : carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou chèque selon les options disponibles au moment de la commande.

Certains moyens de paiement peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire, notamment le virement ou le chèque, car la commande est généralement préparée après validation du règlement.

Oui, les paiements réalisés sur notre site sont sécurisés via des prestataires de paiement reconnus (Paypal et le Crédit Coopératif). ELECTROMAGNETIQUE.COM ne stocke pas vos données bancaires.

Vous pouvez donc régler votre commande en ligne dans un environnement sécurisé.

Oui, le paiement par virement bancaire est possible. Les informations nécessaires au virement vous sont communiquées lors de la validation de commande ou sur demande.

La commande est généralement traitée après réception du règlement.

Selon les solutions de paiement disponibles sur le site, un paiement en plusieurs fois peut être proposé, notamment via certains prestataires comme PayPal.

Les conditions exactes dépendent du service de paiement utilisé et sont affichées au moment du règlement.

Nous expédions généralement les commandes dans les meilleurs délais lorsque les produits sont disponibles en stock, généralement le jour même lorsque la commande est validée avant 15h. Les délais peuvent varier selon les produits, le mode de paiement choisi et la période de l’année.

Les délais indiqués sur le site ou lors de la commande sont donnés à titre indicatif. En cas de besoin urgent, vous pouvez nous contacter avant de commander afin de vérifier la disponibilité du produit.

Nous utilisons différents transporteurs selon le type de produit, le poids, le volume du colis et l’adresse de livraison. Le mode de livraison disponible est généralement proposé lors de la validation de commande.

Certains produits techniques ou volumineux peuvent nécessiter un mode d’expédition spécifique (sur palette).

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous est transmis par email. Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu d’information de suivi ou si vous constatez une anomalie, vous pouvez nous contacter par téléphone +33(0)299641168 ou par email.

Les frais de port peuvent être offerts à partir d’un certain montant de commande, selon les conditions en vigueur sur le site. Cette information est indiquée dans le panier ou lors de la validation de commande.

Certaines exceptions peuvent exister pour les produits volumineux, lourds ou nécessitant un mode de transport spécifique.

Si votre colis présente des traces de choc, d’ouverture ou de détérioration, vérifiez son état à la réception. En cas de doute, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous rapidement avec des photos du colis et du produit concerné.

Ces éléments sont importants pour nous permettre de traiter efficacement le dossier avec le transporteur.

Oui, vous disposez d’un délai légal de rétractation pour les achats réalisés en ligne, soit 14 jours, sous réserve que le produit soit retourné complet, propre, non détérioré et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin de vous indiquer la procédure à suivre.

Le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours pour les achats à distance effectués par un consommateur. Ce délai court à partir de la réception du produit.

Certaines situations ou certains produits peuvent faire l’objet de conditions particulières. En cas de doute, contactez-nous avant de procéder au retour.

Oui, les produits vendus sur ELECTROMAGNETIQUE.COM bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits peuvent également disposer d’une garantie fabricant spécifique.

La durée et les conditions de garantie peuvent varier selon les marques et les références. Les informations utiles sont précisées sur les fiches produits lorsque cela est nécessaire.

Contactez-nous en décrivant précisément le problème rencontré. Si possible, joignez des photos, une vidéo ou toute information permettant de mieux comprendre la situation.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre : vérification, retour éventuel, prise en charge SAV ou contact avec le fabricant selon le cas.

Les frais de retour peuvent dépendre du motif du retour : rétractation, erreur de commande, produit défectueux, problème de livraison, etc.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de clarifier la situation et de vous indiquer la procédure adaptée.

Oui, et c’est même recommandé si vous hésitez entre plusieurs produits ou si votre situation est particulière. Certains produits nécessitent de bien comprendre le contexte d’utilisation avant achat : mesure, blindage, électricité biocompatible, protection contre les hautes fréquences, etc.

Nous pouvons vous aider à éviter les mauvais choix et à vous orienter vers une solution réellement adaptée.

Le bon produit dépend de votre besoin : mesurer, réduire une exposition, protéger une pièce, remplacer une solution sans fil, améliorer une installation électrique, équiper un chantier ou répondre à une demande professionnelle.

Pour les questions techniques détaillées, nous vous invitons également à consulter nos guides d’achat. Ils sont conçus pour vous aider à comparer les solutions et à comprendre les critères importants avant de choisir.

Oui. Vous pouvez nous envoyer votre demande par email ou via le formulaire de contact en précisant votre besoin, les produits concernés, les quantités souhaitées et le contexte du projet.

Plus votre demande est précise, plus nous pourrons vous répondre efficacement.

Vous pouvez accéder à votre compte client depuis l’espace prévu à cet effet sur le site. Il permet notamment de consulter certaines informations liées à vos commandes ou vos coordonnées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien de réinitialisation proposé sur la page de connexion.

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez généralement modifier vos coordonnées, adresses ou informations de connexion. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos demandes, de vos commandes, de la livraison, du service client et, si vous y avez consenti, de l’envoi de notre newsletter.

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Notre newsletter permet de recevoir nos conseils, nos actualités, nos nouveautés produits, nos offres éventuelles et nos retours d’expérience terrain.

Elle a pour objectif de vous informer de manière utile et concrète, sans discours alarmiste.

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